Principio del iceberg

El principio del iceberg consiste en que lo que se muestra es sólo una pequeña parte del fenómeno total. Por ejemplo, si en una empresa hay diez quejas de los clientes, significa que hay más de veinte clientes insatisfechos, sólo que los otros no expresaron su descontento.

Ejemplo

El principio del iceberg ayuda a cuantificar de manera más realista los problemas de una empresa.

Referencias internas (hipertexto a entrada del vocablo indicado)

            cliente

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