Orientación al Cliente/Customer Orientation


La orientación al cliente es una medida de la orientación al mercado de una empresa y supone, por tanto, la aplicación del concepto de marketing. La orientación al cliente produce una percepción favorable del clima de la organización y da lugar a mayores niveles de motivación personal, lo que se traduce en definitiva, en un efecto positivo sobre la rentabilidad y la participación de mercado.

 

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