Gestión de la Calidad Total/ Total Quality Management

Suele utilizarse la locución Total quality management. Se define como la reducción continua del despilfarro y la mejora constante de la calidad en cada actividad. Es una gestión de la calidad del producto, en su sentido más amplio (conjunto de bienes y servicios ofertados por una empresa al mercado), a largo plazo, que busca la satisfacción del cliente.

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