Mystery shopping

La mystery shopping consiste en que un empleado especial de una compañía se haga pasar por un cliente y sea atendido por los otros empleados de la misma empresa, sin que estos estén enterados de la situación. El empleado especial entrega después un reporte a sus superiores.

Ejemplo

La mystery shopping se usa para autoevaluar la atención de una empresa a sus clientes.

Referencias internas (hipertexto a entrada del vocablo indicado)

cliente

Otros términos relacionados

mystery shopper

Término en otras entradas:

Acepción en otros temas:

Elementos audiovisuales: